广东岭南文化旅游投资管理有限公司

直播中控 工作职责（海鲜食品直播间适用，含工作规范+量化考核，可直接放进制度文档）

一、岗位定位

配合主播完成直播间整场直播，负责后台操作、商品上下架、价格设置、订单监控、弹幕互动、直播数据记录，保障直播流程顺畅，属于直播运营执行岗。

二、核心工作内容

1. 直播前准备

• 直播商品链接检查：SKU、名称、图片、售价、库存、规格、出成相关备注核对；海鲜产品重点核对重量、规格、是否含冰、售后说明。

• 产品排序、弹窗优惠券、秒杀活动设置，提前测试价格、库存，避免超卖。

• 准备直播脚本、弹窗话术、产品卖点资料、库存台账；检查网络、电脑、直播后台、打印机。

• 提前盘点直播可用库存，同步主播库存数量、缺货品项。

2. 直播中执行

• 跟着主播节奏：上链接、弹窗、改库存、上秒杀/福利款，主播讲解对应产品时及时置顶商品。

• 实时监控弹幕：筛选客户提问（重量、产地、发货、保鲜、售后），把重点问题反馈主播；维护评论氛围，屏蔽恶意留言。

• 实时监控订单：留意下单情况，订单异常、超卖、地址问题及时预警；同步库存变动，库存不足马上告知主播下链接。

• 记录直播实时数据：在线人数、点击、成交、主推款销量；记录客户高频问题。

• 配合提示主播：产品顺序、库存余量、活动倒计时、福利发放提醒。

3. 直播后收尾

• 直播结束下架链接、关闭活动，核对直播订单汇总表，导出直播销售明细。

• 整理本场直播记录：销量、爆款、缺货商品、客户反馈、直播问题。

• 反馈问题：链接错误、库存不准、客户投诉建议，同步销售/财务。

• 复盘本场直播，记录优化点，准备下一场直播素材。

三、工作规范

1. 开播前提前30分钟完成全部设备、商品链接、活动测试。

2. 商品价格、库存严禁私自修改；调价必须收到公司通知后操作。

3. 直播过程紧盯后台，不随意离岗，出现超卖、系统问题第一时间上报。

4. 客户咨询信息如实传递，不随意承诺发货、售后、规格等（承诺以公司规定为准）。

5. 直播台账、订单明细、问题记录，每场直播结束当日整理归档。

四、量化考核指标

1. 直播准备完成准时率：100%（开播前全部检查完毕）

2. 商品链接出错率：0（价格、规格、库存设置错误，扣绩效）

3. 超卖事故：0发生

4. 弹幕问题反馈及时率：≥95%

5. 直播数据报表提交及时率：100%（直播结束当天提交）

6. 直播活动执行准确率：100%（优惠券、秒杀按时开启关闭）

五、工作预期

保障直播间直播流畅，商品链接准确无误，减少错单、超卖；及时传递客户问题，辅助主播提升直播间转化；每场直播数据完整可复盘，配合销售团队完成直播业绩目标。