阳江市恒盈投资有限公司

1、负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台接待，总机,预订部及宾客服务且确保员工高效、快速、礼貌地处理客人登记并确保正确使用保险箱。
2、上岗前查看当日VIP贵宾、常住客人、会员、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门，并建立和谐的关系以提供个性化的服务与帮助。
3、与相关部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行，与效益分析经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类等。
4、建立系统监督以便达到部门的目标，建立顾客反馈系统，负责前厅部资料和其它相关报告编制，定期向上级汇报。
5、负责部门培训给予所管辖的员工以不断的建议和支持，实施合适的管理方式给予员工动力和沟通，必要时约束员工遵守纪律。
6、建立并完成对客服务战略，向客人提供高质量的服务，确保满足客人需求和合理要求，不断地寻找机会提高对客服务质量。
7、熟悉产品和服务知识,以便向客人介绍和销售服务和饭店设施，促进销售酒店产品与服务的销售。
8、坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序，采取恰当的方式处理客人投诉。遵守饭店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。
岗位要求：
1、具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑。
2、至少三年以上前厅部运行管理工作经验，掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行熟练掌握相关公司计划( 顾客会员计划，收入管理方法等)熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能良好的财务知识，熟悉相关信用政策。
3、掌握相关专业知识技能，如有良好的英语能力、管理技能、培训以及展示技巧、沟通技巧，良好的组织以及解决问题的能力，具有建立并发展对客服务战略的能力。
4、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。