阳江市宝信汽车销售服务有限公司

岗位职责：

1、按照厂家接待服务流程（预约信息传递、前台接待、维修前沟通、维修项目、交车说明、电话回访等）接待每个客户；

2、结合每月各项前台主营任务，分配至每个工作日并总结当日完成情况及改善不足；

3、完整的录入公司CRM及厂家系统，保证每单每个字段均按照要求完成指标任务；

4、结合流失客户特点（车型、车辆状况、维修记录）及流失客户招揽优惠方案，每日完成进度任务并及时沟通总结反馈至领导；

5、服务流失客户进厂接待，并及时记录和跟进客户的需求，满足并超出客户的期望；

6、结合流失客户的预估到店时间，及时和车间调度协调，保证高效的服务维修质量。

7、提前一天电话确认第二天预约客户的到店时间，并及时登记反馈异常情况（预约客户看板）；

8、监督落实预约客户的维修班组和配件到货情况，保证高效快速保质的预约客户的整个接待服务；

9、回访每个交车三天内的客户，并及时记录解决异常情况；保证客户对服务的各项工作满意；

10、自检个人信息系统的录入准确性及完成性，并及时改正，保证厂家系统百分百的准确；


任职要求：

1、大专及以上学历，汽车维修、交通运输等相关专业优先；

2、了解汽车品牌车型、结构、性能，常见维修保养知识；了解一般性精品美容产品作用及性、价格知识；

3、良好的表达沟通、自我演示技能技巧；有一定的突发事件处理能力，能处理一般客诉、抱怨问题。